N2i ジャーナル

名古屋と東京を拠点に活動するITベンチャー N2i がIT・ビジネス情報をお届けします

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カスタマーサクセスの必読書3選!

2019年くらいから「カスタマーサクセス」という言葉をよく耳にするようになりました。 カスタマーサクセスとは?文字通り訳をすると「顧客の成功」という意味になります。 従来のセールスやアフターサービスから一歩踏み込んで、顧客のビジネスの成功と自社…

カスタマーサクセスと○○タッチ

カスタマーサクセスの手法って? 「カスタマーサクセス」は、顧客に対し自社のサービス価値を最大限に引き出せるように支援する役職です。 結果として、お客様のビジネスに貢献し、解約防止に繋がったり、サービスの改善やアップセルに繋がったりもして、サ…

継続?終了?テレワークのメリットとデメリット

緊急事態宣言が解除されてから約ひと月。とはいえ、宣言解除の発表後も東京でクラスターが発生するなど、まだまだ安心とはいえない状況で、すでに第2波の発生も懸念されています。 コロナ禍で、テレワークを導入した企業は多いようですが、この未曾有のパン…

サブスク成功のカギ「顧客満足度」を向上するには

製品やサービス利用の対価として、これまでの「売り切り型」ではなく利用期間に応じて月々定額の利用料を支払う「サブスクリプション型ビジネス」(以下、サブスク)。 動画や音楽などの配信サービス、身近な飲食店の食べ放題・飲み放題サービス、アパレル、…

顧客満足度を高める方法を考える。事例付き。

顧客満足度。 英語では「Customer Satisfaction」、略して「CS」とも呼ばれています。 近年、製品の価格や品質だけではなく、どれだけ顧客を満足させられるか?といった指標が重視されるようになってきました。 これは、価格や品質だけでは、製品間の差別化…

顧客満足度の高さにもうかうかしていられない?

今やどの企業も行っている顧客満足度(CS)調査。 飲食店でテーブルにつけばアンケート用紙が置いてありますし、スマホアプリはユーザーの声や体験(UX)を気軽にレビュー投稿できます。 顧客満足度が高ければ、顧客のニーズに応えているサービスで、逆に顧…

そのリモートワーク、セキュリティは大丈夫?

5月14日に緊急事態宣言の一部解除が発表され、リモートワークから通常出勤に戻る企業もある中、関東圏ではステイホームがまだまだ叫ばれています。このため、リモートワークを当初の予定よりも延長して実施している企業も多いように感じます。 弊社は名古屋…

コールセンターに関する情報をエンタメで収集してみる

転職をすると、転職先の製品や業界知識を習得する必要が出てきます。かく言う私も、この春Web電話ツールの「バトンタッチ」を開発するN2i に転職をし、現在必死でコールセンターやカスタマーサポートの勉強をしています。 業界知識は現場で働いている方に聞…

緊急事態宣言が4月7日に発令されてから2ヶ月。気になるリモートワーク実施率。

緊急事態宣言が4月7日に発令されて早いもので2ヶ月。 弊社は名古屋と東京にオフィスを構えていますが、東京チームはもちろんのこと、名古屋チームも引き続きリモートワークを継続しています。 リモートワークは今や当たり前? いえ、決してそんなことはあり…

カスタマーサポートが在宅勤務に向いている3つの理由

コロナ禍で、在宅勤務の導入が課題となっている昨今、これまでの業務形態を見直す動きが活発になっています。 在宅勤務はすべての業務がすんなりと適用できるわけではありませんが、向いている業種とそうでない業種がはっきりと分かれます。 今回取り上げる…

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