SaaS（Software as a Service）を提供する企業では、「サブスクリプション」というビジネスモデルを根底に、LTV（ライフタイムバリュー）に重きを置いています。 今回は、そのLTVを取り上げます。 LTVとは？ LTVは、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の…

これまでは、何の疑問もなく行っていた「人と人が会う」という行為。コロナ禍でどんどんと貴重なものになってきています。 顧客に会うことができないという点で、会社にとっては死活問題ですし、訪問される側にとっては効率よく新しい情報を入手したり、提案…

弊社では現在、カスタマーサポートのご担当者に便利にお使いいただくサービスを企画・開発しています。これにあたり、いち消費者である自分も消費者目線で「問い合わせ」について考えることが多くなっています。 私が問い合わせをするとき、それは圧倒的に困…

リモートワークでCS(カスタマーサポート）業務を実施する際に重要なポイントは、今まで会社のセキュリティ区域で電話を発着信していた環境をいかに自宅で再現するかといった点です。 最近はコールセンターのシステムにおいても、一部クラウド化が進んでいま…

リモートワークでカスタマーサポート（CS）業務を実施する際に重要となるポイントは、これまで会社のセキュリティ区域内で電話を発着信していた環境をいかに自宅で再現できるかという点になります。 近年は、コールセンターシステムにおいても、一部クラウド…

コロナ禍で「3密」を避けることを目的に、主に電話での顧客対応をメインで行うオペレーターさんの在宅勤務を導入した企業がたくさんあるようです。 しかしながら、自宅やレンタルオフィスといった、これまでとは大きく異なる環境で働く従業員のケアや管理、…

久しぶりのブログ投稿となりました。 自社サービスの開発と並行して受託開発なども手がけているN2i。 開発中や検証中のプロジェクトはなかなか公表できないのですが、今回、大日本コンサルタント株式会社のご好意で、共同で取り組んだプロジェクトの内容を公…

名古屋周辺の人工知能（AI）関連のイベントやセミナー情報を不定期でお届けしています。 2020年2月のイベント・セミナー 『ロボットシンポジウム2020名古屋』 開催日 2020年2月5~6日（水~木） 会場 吹上ホール（名古屋市中小企業振興会館） 詳細 http://www.…

名古屋周辺の人工知能（AI）関連のイベントやセミナー情報を不定期でお届けしています。 2020年1, 2月のイベント・セミナー 第150回サイエンスカフェin名古屋「人工知能の過去・現在・未来」 開催日 2020年1月17日（金） 会場 ナディアパーク内 デザインセン…

N2iが毎月開催している「チャットボット＆人工知能活用セミナー in 名古屋」。 27回目となった11月は、こちらで告知をさせていただいた通り、中部電力グループの株式会社中電シーティーアイが運営するCollaboration Lounge HatCh（ハッチ）をお借りして、ス…