名古屋と東京を拠点に活動するAI開発会社のN2iが、革新的なIT技術と最前線のビジネス情報をお届けします。
近年、カスタマーサポート（CS）業務の自動化が全国的に進む中、名古屋・愛知エリアでも生成AIチャットボットの導入が注目を集めています。
本記事では、名古屋の企業がチャットボット導入で業務をどう変革できたか、成功させるためのポイントを事例とともに解説します。
なぜ今、「名古屋×チャットボット」が注目されているのか？
名古屋エリアは製造業を中心としたBtoB企業のカスタマーサポート体制が多く、
限られた人員での対応、属人化、対応品質のバラつきといった課題が顕在化しています。
こうした中で、
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24時間対応
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業務属人化の解消
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過去ログを活用した自然な回答
が可能なAIチャットボットの導入は、CS自動化の第一歩として非常に有効です。
成功する企業が押さえている、チャットボット導入3つのポイント
1. 現場に寄り添った「シナリオ設計」
FAQの貼り付けではなく、問い合わせログや現場のナレッジを活かした対話設計が重要です。
当社（N2i）では、CS経験者×AIエンジニアで共創することで「使えるボット」を実現しています。
2. 自然言語処理（生成AI）の活用
生成AI（ChatGPTなど）を活用すれば、「定型」だけでなく「柔軟な問い合わせ」にも対応可能。
たとえば、「この製品でできることを教えて」など曖昧な質問にも対応でき、有人対応の代替率が大きく向上します。
3. 社内フローとの連携
チャットボットは単体ではなく、CRMや受付フォーム・社内ポータルと連携することで真価を発揮。
名古屋の中堅メーカー様では、RPAと組み合わせることで“問合せ→帳票発行”まで自動化した事例もあります。
名古屋のAIチャットボット導入は「地元に強いパートナー選び」がカギ
名古屋・愛知エリアでは、地場の業務文化やBtoB特有の商流を理解しているパートナーが重要です。
N2iでは、名古屋を拠点にCS自動化・AIチャットボット導入の支援を多数手がけており、
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ゼロからのチャットボット立ち上げ
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SalesforceやZendeskなどとの連携支援
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生成AIを活用したFAQ自動生成や品質改善
など、業務に合わせた柔軟なAIエージェント開発を行っています。
N2iは愛知県・名古屋市を拠点に活動する生成AI開発会社として、地元企業のサポートに積極的に取り組んでいます
| 支援内容 | 特徴 |
|---|---|
| セキュアなクラウド・インフラ構築 | 日本リージョンのAWS等対応・オンプレ提案も可 |
| ナレッジベース構築支援 | ドキュメント整理・連携設計から支援 |
| チャットUI設計 | Slack・Teams・Webチャットでの実装可能 |
| 利用ルール・プロンプト設計支援 | 社内ガイドライン整備も対応 |
| トライアル導入 | 1〜2週間のPoC提供可 |
N2iでは、ここまで完全無料で対応可能です
生成AIやAIエージェントの導入に興味があっても、
「まずは話を聞いてみたい」「PoCの効果を確かめてから判断したい」
という企業様がほとんどです。
N2iでは、PoC構築し効果試算ができるフェーズまで、無料でご提供しています
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