N2i ジャーナル

名古屋と東京を拠点に活動するITベンチャー N2i がIT・ビジネス情報をお届けします

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バトンタッチ

テレアポが怖い!を克服する方法

テレアポが怖い、テレアポが苦痛という声を耳にすることは少なくありません。 ベテラン営業は、テレアポが怖い!というステージをどうやって乗り越えたのでしょうか? この記事では、ベテラン営業がテレアポが怖い状態を乗り越えた事例を元に、克服方法をご…

withコロナ時代どうしてる?Webアプリ運営会社4社のインサイドセールス例

withコロナ時代に他社がどのような戦略を取っているのか気になりませんか? この記事では、Webアプリ開発・運営会社のインサイドセールス部隊がどのような戦略をとっているのか4社の例をご紹介します。 インサイドセールスの営業手法は with コロナでこうな…

データファーストで営業活動を進められるチームを目指して導入した3つのツール

こんにちは。N2i COOの清水です。 子どもが抱っこをせがむ頻度が高くなり、何だか腕の筋肉がついてきた気がします。このままいけば、念願の細身ボディも夢じゃないかも…と、こっそり期待しています。(笑) 先日こちらの記事で、ここ数カ月で N2i の営業チー…

コンサルタントにはどんな仕事を依頼できるか聞いてみた

コンサルタントと聞くと、高級なスーツを着て颯爽と歩き、数字を分析しながら、カタカナことばを多用して小難しいアドバイスをする人、というイメージがあるけれど、一体全体どんな仕事をしてくれるのかわからない・・・そう思っているのはきっと私だけでは…

営業支援ツール関連のオンライン展示会&セミナー情報(2020年11〜12月)

2020年11月・12月に開催される営業支援ツール関連のオンライン展示会やセミナー情報をまとめました。 ITトレンドEXPO 2020 日時:11月11日(水)・11月12日(木) 9:00〜18:00会場:オンライン詳細リンク:https://it-trend-expo-2020.online-exhibition.jp/…

サブスクリプションとは何か?最新書籍から学ぼう

最近サブスクリプションという言葉をよく聞くようになってきました。 Googleトレンドで調べてみると、昨年の後半から今年初めにかけて、大きなトレンド(山)が確認できます。 とはいえ、一口に「サブスクリプション」と言われても、その実態がよくつかめな…

BtoBのインバウンドとアウトバウンド営業手法はコロナで変わったのか

営業活動は貨幣経済より古く、物と物を交換するために市場で売り手と買い手が存在するようになった時点から続いているという説もあるほどですが、その手法は変化し続けてきました。 近年では従来のアウトバンド営業ではなくインバウンド営業が主流になってき…

2020〜2021年のカスタマーサポートの鍵は従業員満足とナレッジ共有にあり

コールセンターやカスタマーサポートの勉強がてら、いくつかセミナーに参加をしてみました。 これらのセミナーを通して、よく聞かれた言葉をまとめてみます。 セミナーでよく聞かれた言葉 人手不足 ES = employee satisfaction (従業員満足度)の向上 そし…

利用期間の長いサブスクリプションモデルのジャンルとは

長い間使っていただけば使っていただけるほどビジネスとして安定するサブスクですが、利用期間の長いサブスクビジネスのジャンルは何なのか調べてみました。 利用期間3年以上が7割のサブスクは 株式会社ICT総研が発表した2020年サブスクリプションサービスの…

情シスの皆さま、いつもありがとうございます!

本日、7月最後の金曜日は「システム管理者の日」。 コロナ禍で大変な職種として、第1位にあがるのは間違いなく医療従事者の皆さまだと思います。 その次に、大変だったであろう職種にランクインするんじゃないかと個人的に思うのが、情報システム課(情シス…

サブスクビジネス成功の鍵を握るカスタマーマーケティング

近年、急速に広がっているサブスクリプションビジネス。 月や年単位で料金を支払い、サービスやコンテンツを利用するビジネスモデルです。 当初はソフトウェアやデジタルコンテンツが中心でしたし、定期的に支払い続けてレンタルするよりも、一括購入して無…

営業のレガシーな武器、「電話」がAIでパワーアップします

数年前に人工知能(AI)が注目を集め始めた頃、営業マン(というか人全般ですね)にとってAIが脅威的な存在になる、といった論調の記事やブログを見かけました。 こちらの記事によれば、あと10年で営業マンは不要になる…。 www.sbbit.jp ECサイトやオンライ…

CSチームと他部署の連携について

皆さまの会社では、部署間の連携はスムーズに行えていますか? 新型コロナウイルスあるいは感染症対策として、リモートワークが加速する中、社内のコミュニケーションが減ってきているのを肌で感じる今日この頃です。 これまでは、雑談の延長でチームを超え…

コールセンターにおけるパフォーマンスの評価指標

本日もコールセンター業務の勉強をしています。 コールセンターは、 最小限の投資で最大の品質とパフォーマンスを発揮する高い経済性 顧客へのホスピタリティで企業やサービスの価値を高める この2軸で評価がなされます。 以下は企業がコールセンター部門の…

新型コロナウイルスの電話相談窓口のフロー改善を妄想してみる

2020年に入ってからというもの、新型コロナウイルスという言葉を聞かない日はありません。 新型コロナで保健所は「パンク寸前」というようなニュースをみたり、周囲で「新型コロナ受診相談窓口(帰国者・接触者電話相談センター)」や保健所に電話がつながら…

カスタマーサポートとは?

お客様からの問い合わせに対するお仕事であるカスタマーサポート。 CS:Customer Satisfaction(カスタマー サティスファクション)の略で、「お客様窓口」「コールセンター」などと呼ばれる事もあります。 カスタマーサポートのオペレーターになるというこ…

製造業のLTVはどう考える?

皆さん、LTVという言葉をご存知ですか? LTVは、Life Time Valueの略で「顧客生涯価値」を指します。 以前本ブログでもご紹介させていただきました。 blog.n2i.jp LTVは、特定の企業やブランドと取り引きを始めてから、その取り引きが終了となるまでの期間内…

カスタマーサクセスの必読書3選!

2019年くらいから「カスタマーサクセス」という言葉をよく耳にするようになりました。 カスタマーサクセスとは?文字通り訳をすると「顧客の成功」という意味になります。 従来のセールスやアフターサービスから一歩踏み込んで、顧客のビジネスの成功と自社…

カスタマーサクセスと○○タッチ

カスタマーサクセスの手法って? 「カスタマーサクセス」は、顧客に対し自社のサービス価値を最大限に引き出せるように支援する役職です。 結果として、お客様のビジネスに貢献し、解約防止に繋がったり、サービスの改善やアップセルに繋がったりもして、サ…

継続?終了?テレワークのメリットとデメリット

緊急事態宣言が解除されてから約ひと月。とはいえ、宣言解除の発表後も東京でクラスターが発生するなど、まだまだ安心とはいえない状況で、すでに第2波の発生も懸念されています。 コロナ禍で、テレワークを導入した企業は多いようですが、この未曾有のパン…

サブスク成功のカギ「顧客満足度」を向上するには

製品やサービス利用の対価として、これまでの「売り切り型」ではなく利用期間に応じて月々定額の利用料を支払う「サブスクリプション型ビジネス」(以下、サブスク)。 動画や音楽などの配信サービス、身近な飲食店の食べ放題・飲み放題サービス、アパレル、…

顧客満足度を高める方法を考える。事例付き。

顧客満足度。 英語では「Customer Satisfaction」、略して「CS」とも呼ばれています。 近年、製品の価格や品質だけではなく、どれだけ顧客を満足させられるか?といった指標が重視されるようになってきました。 これは、価格や品質だけでは、製品間の差別化…

そのリモートワーク、セキュリティは大丈夫?

5月14日に緊急事態宣言の一部解除が発表され、リモートワークから通常出勤に戻る企業もある中、関東圏ではステイホームがまだまだ叫ばれています。このため、リモートワークを当初の予定よりも延長して実施している企業も多いように感じます。 弊社は名古屋…

顧客満足度の高さにもうかうかしていられない?

今やどの企業も行っている顧客満足度(CS)調査。 飲食店でテーブルにつけばアンケート用紙が置いてありますし、スマホアプリはユーザーの声や体験(UX)を気軽にレビュー投稿できます。 顧客満足度が高ければ、顧客のニーズに応えているサービスで、逆に顧…

コールセンターに関する情報をエンタメで収集してみる

転職をすると、転職先の製品や業界知識を習得する必要が出てきます。かく言う私も、この春Web電話ツールの「バトンタッチ」を開発するN2i に転職をし、現在必死でコールセンターやカスタマーサポートの勉強をしています。 業界知識は現場で働いている方に聞…

緊急事態宣言が4月7日に発令されてから2ヶ月。気になるリモートワーク実施率。

緊急事態宣言が4月7日に発令されて早いもので2ヶ月。 弊社は名古屋と東京にオフィスを構えていますが、東京チームはもちろんのこと、名古屋チームも引き続きリモートワークを継続しています。 リモートワークは今や当たり前? いえ、決してそんなことはあり…

カスタマーサポートが在宅勤務に向いている3つの理由

コロナ禍で、在宅勤務の導入が課題となっている昨今、これまでの業務形態を見直す動きが活発になっています。 在宅勤務はすべての業務がすんなりと適用できるわけではありませんが、向いている業種とそうでない業種がはっきりと分かれます。 今回取り上げる…

オンラインでも店頭と同じレベルで接客したい

現在リモートワーク中の私ですが、コロナ禍以前は渋谷のオフィスに1時間近くをかけて通勤していました。 朝は20分程度でバタバタと支度をして満員電車に揺られて出勤し、帰宅はさらに満員電車。帰宅時間は概ね21時を過ぎるので、テレビも見る間もなくナイト…

「上司や同僚に相談しにくい問題」を攻略する

食品メーカーで社会人生活をスタートした私。新人の頃、全体朝礼で「ホウレンソウをしっかり!」と上司に言われて、本気で「ほうれん草をしっかり食べる!」という意味だと勘違いしたのは黒歴史です。それからン10年を経て、今では「報連相(報告・連絡・相…

CREとCSはどう違うの?

以前こちらで「CRE」という職種を取り上げましたが、「カスタマーサクセス(CS)」と混同しやすい職種のようにも感じます。 blog.n2i.jp 今回は、CREとCSの違いについて考えてみます。 CREとCSの違いは? まず、それぞれのミッションについてまとめてみます…

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