N2iジャーナル

名古屋と東京を拠点に活動するITベンチャーN2iがIT・ビジネス情報をお届けします

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バトンタッチ

そのリモートワーク、セキュリティは大丈夫?

5月14日に緊急事態宣言の一部解除が発表され、リモートワークから通常出勤に戻る企業もある中、関東圏ではステイホームがまだまだ叫ばれています。このため、リモートワークを当初の予定よりも延長して実施している企業も多いように感じます。 弊社は名古屋…

コールセンターに関する情報をエンタメで収集してみる

転職をすると、転職先の製品や業界知識を習得する必要が出てきます。かく言う私も、この春Web電話ツールの「バトンタッチ」を開発するN2i に転職をし、現在必死でコールセンターやカスタマーサポートの勉強をしています。 業界知識は現場で働いている方に聞…

緊急事態宣言が4月7日に発令されてから2ヶ月。気になるリモートワーク実施率。

緊急事態宣言が4月7日に発令されて早いもので2ヶ月。 弊社は名古屋と東京にオフィスを構えていますが、東京チームはもちろんのこと、名古屋チームも引き続きリモートワークを継続しています。 リモートワークは今や当たり前? いえ、決してそんなことはあり…

カスタマーサポートが在宅勤務に向いている3つの理由

コロナ禍で、在宅勤務の導入が課題となっている昨今、これまでの業務形態を見直す動きが活発になっています。 在宅勤務はすべての業務がすんなりと適用できるわけではありませんが、向いている業種とそうでない業種がはっきりと分かれます。 今回取り上げる…

オンラインでも店頭と同じレベルで接客したい

現在リモートワーク中の私ですが、コロナ禍以前は渋谷のオフィスに1時間近くをかけて通勤していました。 朝は20分程度でバタバタと支度をして満員電車に揺られて出勤し、帰宅はさらに満員電車。帰宅時間は概ね21時を過ぎるので、テレビも見る間もなくナイト…

「上司や同僚に相談しにくい問題」を攻略する

食品メーカーで社会人生活をスタートした私。新人の頃、全体朝礼で「ホウレンソウをしっかり!」と上司に言われて、本気で「ほうれん草をしっかり食べる!」という意味だと勘違いしたのは黒歴史です。それからン10年を経て、今では「報連相(報告・連絡・相…

CREとCSはどう違うの?

以前こちらで「CRE」という職種を取り上げましたが、「カスタマーサクセス(CS)」と混同しやすい職種のようにも感じます。 blog.n2i.jp 今回は、CREとCSの違いについて考えてみます。 CREとCSの違いは? まず、それぞれのミッションについてまとめてみます…

時間内にタスクを終わらせるための4ステップ

今日はちょっと趣向を変えて。 仕事、家事、子育て、自分の趣味。ワーキングマザーである私は、毎日たくさんのタスクに追われています。私同様に、 1日が24時間じゃとても足りない! 時間内に仕事が終わらない! と言った、悲鳴に近い声を上げている方もいら…

サポート部門のリモート業務で最も多い不安はなに?

新型コロナウイルス感染症対策として、各業界で急遽リモートワークせざるを得ない環境となった2020年4月。 テレビを始めとする各メディアでは、閑散とした駅の様子や、お客さんが減って困っている飲食店の様子などが連日報道されていました。 多くがオフィス…

CSのBCP対策を「バトンタッチ」でサポートしたい!

今日はカスタマーサポートにおける「BCP対策」について少し考えてみたいと思います。 皆さんは「BCP」と聞いて、それが何を意味するかさくっと答えられますか? 「BCP」とは? BCPは Business Continuity Planといって、日本語では「事業継続計画」と訳され…

カスタマーサポートのデジタル化を推進する「CRE」

このところ、新規ビジネスのプランを練っており、あれこれと調べることが増えています。 その中で「CRE」という職種があることを知りました。 今回は、CREについてまとめます。 「CRE」とは? CREは、米Googleが2016年頃に提唱した比較的新しい専門職です。 …

LTVを最大化するための5つのツール

SaaS(Software as a Service)を提供する企業では、「サブスクリプション」というビジネスモデルを根底に、LTV(ライフタイムバリュー)に重きを置いています。 N2i も、カスタマーサポート向けのSaaS「バトンタッチ」を開発しており、現在LTVについて勉強…

ウェビナーを活用してコロナ禍でも学び続けよう!

これまでは、何の疑問もなく行っていた「人と人が会う」という行為。コロナ禍でどんどんと貴重なものになってきています。 顧客に会うことができないという点で、会社にとっては死活問題ですし、訪問される側にとっては効率よく新しい情報を入手したり、提案…

消費者目線で「電話の問い合わせ」について考えた

弊社では現在、カスタマーサポートのご担当者に便利にお使いいただくサービスを企画・開発しています。これにあたり、いち消費者である自分も消費者目線で「問い合わせ」について考えることが多くなっています。 私が問い合わせをするとき、それは圧倒的に困…

リモートワークで使えるコールセンターシステム

リモートワークでCS(カスタマーサポート)業務を実施する際に重要なポイントは、今まで会社のセキュリティ区域で電話を発着信していた環境をいかに自宅で再現するかといった点です。 最近はコールセンターのシステムにおいても、一部クラウド化が進んでいま…

リモートワークで使えるカスタマーサポートシステム4選

リモートワークでカスタマーサポート(CS)業務を実施する際に重要となるポイントは、これまで会社のセキュリティ区域内で電話を発着信していた環境をいかに自宅で再現できるかという点になります。 近年は、コールセンターシステムにおいても、一部クラウド…

リモートワークでのオペレーターのケア、できていますか?

コロナ禍で「3密」を避けることを目的に、主に電話での顧客対応をメインで行うオペレーターさんの在宅勤務を導入した企業がたくさんあるようです。 しかしながら、自宅やレンタルオフィスといった、これまでとは大きく異なる環境で働く従業員のケアや管理、…

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