2020年に入ってからというもの、新型コロナウイルスという言葉を聞かない日はありません。 新型コロナで保健所は「パンク寸前」というようなニュースをみたり、周囲で「新型コロナ受診相談窓口（帰国者・接触者電話相談センター）」や保健所に電話がつながら…

本日もコールセンター業務の勉強をしています。 コールセンターは、 最小限の投資で最大の品質とパフォーマンスを発揮する高い経済性 顧客へのホスピタリティで企業やサービスの価値を高める この2軸で評価がなされます。 以下は企業がコールセンター部門の…

お客様からの問い合わせに対するお仕事であるカスタマーサポート。 CS：Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）の略で、「お客様窓口」「コールセンター」などと呼ばれる事もあります。 カスタマーサポートのオペレーターになるというこ…

皆さん、LTVという言葉をご存知ですか？ LTVは、Life Time Valueの略で「顧客生涯価値」を指します。 以前本ブログでもご紹介させていただきました。 blog.n2i.jp LTVは、特定の企業やブランドと取り引きを始めてから、その取り引きが終了となるまでの期間内…

2019年くらいから「カスタマーサクセス」という言葉をよく耳にするようになりました。 カスタマーサクセスとは？文字通り訳をすると「顧客の成功」という意味になります。 従来のセールスやアフターサービスから一歩踏み込んで、顧客のビジネスの成功と自社…

カスタマーサクセスの手法って？ 「カスタマーサクセス」は、顧客に対し自社のサービス価値を最大限に引き出せるように支援する役職です。 結果として、お客様のビジネスに貢献し、解約防止に繋がったり、サービスの改善やアップセルに繋がったりもして、サ…

緊急事態宣言が解除されてから約ひと月。とはいえ、宣言解除の発表後も東京でクラスターが発生するなど、まだまだ安心とはいえない状況で、すでに第2波の発生も懸念されています。 コロナ禍で、テレワークを導入した企業は多いようですが、この未曾有のパン…

顧客満足度。 英語では「Customer Satisfaction」、略して「CS」とも呼ばれています。 近年、製品の価格や品質だけではなく、どれだけ顧客を満足させられるか？といった指標が重視されるようになってきました。 これは、価格や品質だけでは、製品間の差別化…

今やどの企業も行っている顧客満足度（CS）調査。 飲食店でテーブルにつけばアンケート用紙が置いてありますし、スマホアプリはユーザーの声や体験（UX）を気軽にレビュー投稿できます。 顧客満足度が高ければ、顧客のニーズに応えているサービスで、逆に顧…

5月14日に緊急事態宣言の一部解除が発表され、リモートワークから通常出勤に戻る企業もある中、関東圏ではステイホームがまだまだ叫ばれています。このため、リモートワークを当初の予定よりも延長して実施している企業も多いように感じます。 弊社は名古屋…