現在リモートワーク中の私ですが、コロナ禍以前は渋谷のオフィスに1時間近くをかけて通勤していました。 朝は20分程度でバタバタと支度をして満員電車に揺られて出勤し、帰宅はさらに満員電車。帰宅時間は概ね21時を過ぎるので、テレビも見る間もなくナイト…

パソコン作業に欠かせない文字入力。 パソコンでの作業をスピードアップするためには、ショートカットキーを使いこなすと効果的です。しかし、ショートカットキーを全て覚えるのは至難の技。 そこで今回は、文字入力が早くなるショートカットキー6つを厳選し…

食品メーカーで社会人生活をスタートした私。新人の頃、全体朝礼で「ホウレンソウをしっかり！」と上司に言われて、本気で「ほうれん草をしっかり食べる！」という意味だと勘違いしたのは黒歴史です。それからン10年を経て、今では「報連相（報告・連絡・相…

以前こちらで「CRE」という職種を取り上げましたが、「カスタマーサクセス（CS）」と混同しやすい職種のようにも感じます。 blog.n2i.jp 今回は、CREとCSの違いについて考えてみます。 CREとCSの違いは？ まず、それぞれのミッションについてまとめてみます…

今日はちょっと趣向を変えて。 仕事、家事、子育て、自分の趣味。ワーキングマザーである私は、毎日たくさんのタスクに追われています。私同様に、 1日が24時間じゃとても足りない！ 時間内に仕事が終わらない！ と言った、悲鳴に近い声を上げている方もいら…

新型コロナウイルス感染症対策として、各業界で急遽リモートワークせざるを得ない環境となった2020年4月。 テレビを始めとする各メディアでは、閑散とした駅の様子や、お客さんが減って困っている飲食店の様子などが連日報道されていました。 多くがオフィス…

このところ、新規ビジネスのプランを練っており、あれこれと調べることが増えています。 その中で「CRE」という職種があることを知りました。 今回は、CREについてまとめます。 「CRE」とは？ CREは、米Googleが2016年頃に提唱した比較的新しい専門職です。 …

SaaS（Software as a Service）を提供する企業では、「サブスクリプション」というビジネスモデルを根底に、LTV（ライフタイムバリュー）に重きを置いています。 今回は、そのLTVを取り上げます。 LTVとは？ LTVは、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の…

これまでは、何の疑問もなく行っていた「人と人が会う」という行為。コロナ禍でどんどんと貴重なものになってきています。 顧客に会うことができないという点で、会社にとっては死活問題ですし、訪問される側にとっては効率よく新しい情報を入手したり、提案…

弊社では現在、カスタマーサポートのご担当者に便利にお使いいただくサービスを企画・開発しています。これにあたり、いち消費者である自分も消費者目線で「問い合わせ」について考えることが多くなっています。 私が問い合わせをするとき、それは圧倒的に困…