今日はちょっと趣向を変えて。 仕事、家事、子育て、自分の趣味。ワーキングマザーである私は、毎日たくさんのタスクに追われています。私同様に、 1日が24時間じゃとても足りない！ 時間内に仕事が終わらない！ と言った、悲鳴に近い声を上げている方もいら…

新型コロナウイルス感染症対策として、各業界で急遽リモートワークせざるを得ない環境となった2020年4月。 テレビを始めとする各メディアでは、閑散とした駅の様子や、お客さんが減って困っている飲食店の様子などが連日報道されていました。 多くがオフィス…

このところ、新規ビジネスのプランを練っており、あれこれと調べることが増えています。 その中で「CRE」という職種があることを知りました。 今回は、CREについてまとめます。 「CRE」とは？ CREは、米Googleが2016年頃に提唱した比較的新しい専門職です。 …

SaaS（Software as a Service）を提供する企業では、「サブスクリプション」というビジネスモデルを根底に、LTV（ライフタイムバリュー）に重きを置いています。 今回は、そのLTVを取り上げます。 LTVとは？ LTVは、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の…

これまでは、何の疑問もなく行っていた「人と人が会う」という行為。コロナ禍でどんどんと貴重なものになってきています。 顧客に会うことができないという点で、会社にとっては死活問題ですし、訪問される側にとっては効率よく新しい情報を入手したり、提案…

弊社では現在、カスタマーサポートのご担当者に便利にお使いいただくサービスを企画・開発しています。これにあたり、いち消費者である自分も消費者目線で「問い合わせ」について考えることが多くなっています。 私が問い合わせをするとき、それは圧倒的に困…

リモートワークでCS(カスタマーサポート）業務を実施する際に重要なポイントは、今まで会社のセキュリティ区域で電話を発着信していた環境をいかに自宅で再現するかといった点です。 最近はコールセンターのシステムにおいても、一部クラウド化が進んでいま…

リモートワークでカスタマーサポート（CS）業務を実施する際に重要となるポイントは、これまで会社のセキュリティ区域内で電話を発着信していた環境をいかに自宅で再現できるかという点になります。 近年は、コールセンターシステムにおいても、一部クラウド…

コロナ禍で「3密」を避けることを目的に、主に電話での顧客対応をメインで行うオペレーターさんの在宅勤務を導入した企業がたくさんあるようです。 しかしながら、自宅やレンタルオフィスといった、これまでとは大きく異なる環境で働く従業員のケアや管理、…

久しぶりのブログ投稿となりました。 自社サービスの開発と並行して受託開発なども手がけているN2i。 開発中や検証中のプロジェクトはなかなか公表できないのですが、今回、大日本コンサルタント株式会社のご好意で、共同で取り組んだプロジェクトの内容を公…